Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todos los pedidos de productos y/o servicios solicitados por el Cliente (en lo sucesivo, «el Cliente») a través del sitio web www.nubecar.com (en lo sucesivo, «el Sitio de Internet») con excepción de cualquier otra venta de productos o prestación de servicios, especialmente los ofrecidos en los talleres. Nubecar es una marca registrada por la Asociación de Servicios Bosch (ASBOC) registrada en el Ministerio de Trabajo e Inmigración con número 8838, con NIF: G86296217, y domicilio fiscal en la Calle Príncipe de Vergara, 74 – 1º (28.006 – Madrid)
Todo pedido realizado en el Sitio de Internet conlleva necesariamente la aceptación total, previa y sin reservas por parte del Cliente de la versión vigente de las condiciones generales de venta en el momento de realizar el pedido, aceptación que se materializará marcando el Cliente la casilla «He leído y acepto los términos y condiciones generales» al realizar el pedido.
La utilización del Web site www.nubecar.com y sus servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas por el Cliente de las Condiciones de Uso o Normas establecidas en el mismo. Es por ello, que el Cliente deberá ser consciente de la importancia de leer estas Condiciones o Normas de Uso cada vez que visite el sitio Web.
El Cliente queda informado, por una parte, de que la gama de productos y servicios propuesta en el Sitio de Internet no es exhaustiva y que, por tanto, los talleres de la red nubecar pueden ofrecer directamente al Cliente otros productos y servicios, y, por otra parte, se le informa de que las entregas de productos o la prestación de servicios contratados a través del Sitio de Internet solo están disponibles en los talleres propuestos al Cliente durante el proceso de pedido.
El Cliente queda informado y acepta de antemano el hecho de que Nubecar confiará la ejecución íntegra o parcial de sus obligaciones a los talleres de la red Nubecar.
1 Descripción de los productos y servicios propuestos por Nubecar
Nubecar proporciona al Cliente la información relativa a las características básicas de cada producto o servicio en la ficha detallada asociada al producto o servicio en cuestión disponible en el sitio de Internet.
Nubecar presta gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías, procedentes de sus proveedores y fabricantes, y que ilustran los productos.
2 Precio
Los productos y servicios se suministran al precio en vigor en el momento de realizar el pedido, y en todo momento están sujetos a modificaciones por parte de Nubecar antes de la realización del pedido. Los precios se indican en euros.
Los precios de los productos y servicios que figuran en el Sitio de Internet se aplicarán exclusivamente a la venta on-line de los mismos. Por consiguiente, dichos precios no se aplicarán a las compras o pedidos de servicios realizados directamente en un taller Nubecar, ya que cada uno de estos es libre de fijar sus propios precios. De igual modo, los precios aplicados por los talleres no se aplicarán a los pedidos realizados en el Sitio de Internet.
3 Pedidos
El pedido de productos o servicios por parte del Cliente en el Sitio de Internet se hará siguiendo las diferentes etapas del proceso previstas en el Sitio de Internet, desde la selección del producto o servicio hasta el pago del pedido. Antes de la confirmación definitiva de su pedido, el Cliente tendrá acceso a un resumen del mismo, que contendrá básicamente la información sobre los productos y servicios solicitados, su precio, los posibles gastos asociados a los mismos y la fecha prevista para la entrega de los productos o la ejecución de los servicios.
El Cliente podrá modificar el contenido de su pedido en cualquier momento, antes de confirmarlo definitivamente.
A fin de poder tramitar el pedido, el Cliente se compromete a facilitar, mediante los formularios dispuestos a tal fin, todos los datos obligatorios, en especial, los relativos a su identidad y datos de contacto, así como, en su caso, los relativos al vehículo objeto del pedido.
En caso de error u omisión en relación con dicha información, Nubecar no podrá ser considerado responsable si finalmente no se hubiera podido tramitar el pedido.
El pedido del Cliente no será definitivo sino hasta la recepción de su confirmación remitida por Nubecar a la dirección de correo facilitada por el Cliente, que enviará una vez terminado el pedido por este último en el Sitio de Internet.
La confirmación del pedido será remitida al Cliente en el plazo máximo de veinticuatro horas desde que aparezca en la pantalla de su ordenador la página de confirmación del pedido.
El pedido será tramitado por Nubecar una vez recibida la confirmación online del mismo.
4 Anulación de pedidos
Las ofertas de productos o servicios presentados en el Sitio de Internet están exclusivamente destinadas a los Clientes mayores de edad (18 años) que cumplan las especificaciones contenidas en párrafos anteriores.
Nubecar se reserva, el derecho de anular cualquier pedido realizado por:
- Personas que no respondan a los criterios recogidos en las presente Condiciones Generales.
- Personas que incumplan las presentes Condiciones Generales.
- Personas que no hubiese pagado y liquidado a Nubecar anteriores facturas vencidas, o que mantenga con Nubecar un conflicto derivado de un pedido previo.
- Personas que hagan un uso fraudulento del Sitio Web o de los medios de pago.
- Por aquel cliente que, una vez tramitado el pedido, no comparezca en el taller de la Red Nubecar elegido al efecto, el día y la hora convenidos en la cita previa.
Asimismo, Nubecar tendrá derecho de anular todos los pedidos realizados por un Cliente con el que mantenga un conflicto por un pedido anterior, o si ha incumplido las presentes condiciones generales o realizado una actividad fraudulenta. Igualmente podrá anular un pedido o cuando se haya negado a proporcionar cualquier dato útil y necesario para poder garantizar el pago y la entrega de los productos, y por cualquier otro motivo legítimo.
En caso de anulación de un pedido, el Cliente recibirá un correo informándole de esta circunstancia, no teniendo derecho el Cliente a solicitar ni requerir a Nubecar indemnización alguna con motivo de dicha anulación. Nubecar no podrá ser considerada responsable en caso de no entregarse el correo electrónico o el mensaje al Cliente por error en la dirección del correo electrónico o en el número de teléfono móvil/fijo indicados por el Cliente en su formulario de participación, por avería del proveedor de acceso, en caso de fallo de la red de Internet o por cualquier otro motivo.
5 Medios de pago
Los productos o servicios contratados se abonarán exclusivamente de forma on-line. Durante el proceso de realización del pedido, y antes de la confirmación del mismo, se le ofrecerán al Cliente varios métodos de pago, pudiendo elegir entre tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS. El pago se llevará a cabo a través de un sistema que garantizará la plena seguridad en la transacción comercial.
6 Facturación
Para la emisión de la factura del producto o servicio solicitado el Cliente, recibirá la factura en el mismo Taller el día en que se montan los neumáticos o se prestan los servicios.
7 Prestaciones o compras adicionales
Además de las prestaciones y productos disponibles en el Sitio de Internet, el Cliente es libre de solicitar directamente al taller de su elección los productos o prestaciones adicionales que desee.
Nubecar no podrá ser considerado responsable de los productos o prestaciones adicionales adquiridos a través del taller franquiciado.
8 Cesión de la propiedad y los riesgos
Los riesgos relativos a los productos se transferirán al Cliente en el momento de su retirada en el taller, materializada por la firma del albarán/orden de trabajo.
Nubecar conservará la propiedad de todos los productos comprados por el Cliente hasta el completo pago de los productos o servicios.
Por su parte, el Taller de la Red Nubecar elegido por el Cliente, en ejecución de los servicios contratados por éste, se reservará, de conformidad con el artículo 1.600 del código civil, el derecho a retener en prenda el vehículo y/o piezas reparadas, como garantía de pago de los servicios prestados y/o ejecutados, hasta tanto no haya sido abonado el importe total de los mismos.
9 Entrega de los productos y prestación de los servicios.
Lugar y fecha de entrega o prestación del servicio.
La entrega del producto y/o realización de los servicios solicitados por el Cliente a través del Sitio de Internet, se llevarán a cabo en el taller de Nubecar designado en el pedido del Cliente, y en la fecha y hora elegidas. El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y con la fecha y hora de la cita. El cliente tendrá la opción, siempre y cuando de su expreso consentimiento, de recibir la confirmación y el recordatorio de la cita vía SMS. En el correo de confirmación también aparecerá la opción de modificar la cita, desde donde se redirige a la web de Nubecar desde donde el cliente podrá elegir una nueva fecha. En todo caso cita estará sujeta a disponibilidad del Centro, no teniendo derecho el Cliente a solicitar ni requerir a Nubecar indemnización alguna con motivo de algún retraso o modificación de fechas.
Plazo para que el Cliente retire el producto.
Los productos solicitados y confirmados al Cliente, estarán a disposición de éste durante un plazo máximo de SIETE (7) días hábiles a partir de la fecha de puesta a disposición.
Transcurrido dicho plazo, Nubecar podrá disponer de los productos no recogidos por el Cliente previa devolución del importe al Cliente por el mismo medio de pago.
Plazo de recogida del vehículo.
El Cliente se compromete a retirar su vehículo el mismo día en el que las prestaciones hayan sido ejecutadas por Nubecar y dentro de los horarios de apertura del taller en cuestión.
En caso de que el vehículo siga en el taller a la hora de cierre de éste, Nubecar se reserva el derecho de proceder a la retirada o cambio de lugar del vehículo por los servicios de grúa, con cargo al Cliente.
Únicamente podrán devengarse gastos de estancia cuando, realizados servicios, y puesto en conocimiento del Cliente este hecho, no proceda dicho Cliente a la retirada del vehículo en el plazo de tres días hábiles. En todo caso, dichos gastos de estancia sólo procederán cuando el vehículo se encuentre en locales bajo custodia del taller y por los días que excedan del citado plazo.
Indisponibilidad de un producto o servicio en la fecha prevista de entrega.
En caso de indisponibilidad de uno o más productos o servicios solicitados por el Cliente a través de nuestro Web Site, este último será informado por Nubecar de este hecho, a la mayor brevedad posible.
En tal caso, el Cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
- Mantener su pedido, si Nubecar le propone otra fecha de entrega.
- Aceptar la provisión de un bien o servicio de calidad y precio equivalentes a los solicitados, si Nubecar se los ofrece.
- Aceptar la provisión de un bien o servicios de calidad y precio inferiores a los solicitados, si Nubecar se los ofrece. La diferencia de precio, será reembolsada al Cliente.
- Aceptar la provisión de un bien o servicio de calidad y precio superiores a los solicitados, si Nubecar se los ofrece. La diferencia de precio, será asumida por el Cliente.
- Anulación, sin cargo alguno, del pedido realizado.
En todos estos supuestos, Nubecar remitirá al Cliente un email de confirmación con los cambios acordados de mutuo acuerdo entre las partes, debiendo, el Cliente, confirmar/aceptar por el medio que Nubecar le indique al efecto, dichas modificaciones.
10 Derecho de desistimiento
El Cliente tendrá derecho de desistimiento del contrato en virtud del cual se adquieren los productos o se solicita la prestación de servicios, entendiéndose por desistimiento la facultad del Cliente de dejar sin efecto el contrato. El Cliente deberá notificárselo así a Nubecar en el plazo legal de CATORCE (14) días naturales a contar desde la fecha de confirmación del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
De acuerdo con la normativa aplicable, una vez completados los trabajos contratados, el cliente perderá el derecho de desistimiento de conformidad con lo establecido en el artículo 103 y concordantes de la LGCU. No obstante, lo anterior, y hasta la completa ejecución de los trabajos, podrá ejercer igualmente su derecho de desistimiento abonando los trabajos realizados hasta el momento de la retirada del vehículo de conformidad con lo establecido en el artículo 14.9 del RD 1457/1986.
Cuando el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos en los párrafos precedentes, y el Cliente hubiese abonado el pedido de forma previa, Nubecar devolverá las sumas abonadas por aquél en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de ejercicio del derecho de desistimiento.
Los productos solicitados y confirmados al Cliente, estarán a disposición de éste durante un plazo máximo de SIETE (7) días naturales a partir de la fechade puesta a disposición, plazo en el que el Cliente podrá personarse en el Centro Nubecar elegido para el montaje del producto a fin de verificar la calidad e idoneidad del mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Nubecar, a la dirección, calle Príncipe de Vergara, 74 ,1º 28006 (Madrid), al teléfono 91.561.03.30, o escribiendo al correo electrónico info@nubecar.com , su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
11 Servicio posventa
En caso de fallos asociados a un producto o prestación de servicios, el Cliente informará al servicio posventa de Nubecar en el teléfono 91.561.03.30 o a través de la dirección de correo info@nubecar.com, y lo hará antes de ponerse en contacto con un taller de Nubecar.
Productos o servicios cubiertos por la garantía.
En caso de problemas con el producto que se encuentre cubierto por las garantías del fabricante, el Cliente deberá, además de acudir al taller de NUBECAR en el que se le hayan entregado los productos o donde se hayan ejecutado las prestaciones, contactar con NUBECAR en el teléfono o la dirección de email arriba indicados.
El taller de NUBECAR en el que se hubiesen prestado o ejecutado los servicios, siempre que se trate de elementos en garantía que contengan algún defecto imputable al fabricante, procederá a su reparación o a la sustitución de los productos sin coste alguno para el Cliente.
En este sentido, NUBECAR se compromete a cumplir los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Productos o servicios que ya no estén en garantía
En caso de fallos asociados a productos o servicios que ya no estén en garantía, el Cliente podrá acudir al taller de NUBECAR de su elección, que le facturará las prestaciones según el precio en vigor en el taller, según las condiciones comerciales aplicables en este.
12 Datos de Carácter Personal
Te rogamos que leas atentamente la presente Política de Privacidad que regula el tratamiento de los datos personales por parte de Nubecar.
Quedas informado y consientes el tratamiento de los datos que nos has suministrado con las finalidades indicadas en el apartado ¿Con qué finalidades tratamos tus datos personales? y de conformidad con la presente Política de Privacidad. No obstante, si no aceptas los términos de esta, no deberás utilizar los servicios prestados por NUBECAR.
Responderás, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose NUBECAR el derecho a excluir de los servicios registrados a toda persona que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. En el supuesto de que pongas a disposición de NUBEAR datos de carácter personal pertenecientes a terceros, deberás estar debidamente autorizado para ello, debiendo informar expresamente a los titulares de dichos datos sobre los derechos y/o obligaciones aquí contenidos, reconociendo la veracidad, exactitud, vigencia, actualización y autenticidad de dichos Datos.
En este sentido, se hace constar expresamente que NUBECAR vela por el total cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y del Reglamento de Protección de Datos 2016/679, reconociendo que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.
Asimismo, NUBECAR prohíbe expresamente que los menores de dieciocho años faciliten datos personales sin el consentimiento previo de sus padres o tutores.
En caso de ser menor de dieciocho años y no tener dicho consentimiento, no facilites datos personales a NUBECAR ni utilices nuestros servicios.
Información sobre protección de datos
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
La información y/o datos personales que nos proporciones, incluidos en su caso, los de geolocalización, se incluyen dentro de un tratamiento cuyo responsable es:
- Identidad: ASOCIACIÓN DE SERIVICIOS BOSCH, ASBOC con NIF: G86296217
- Dirección postal: calle Príncipe de Vergara, 74 – 1º 28.006- Madrid (España).
- Correo electrónico: asboc@servicecar.es
¿Con qué finalidades tratamos tus datos personales?
De conformidad con el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales o cualquier otra legislación nacional que resultare aplicable, NUBECAR tratará todos los datos que nos haya suministrado voluntariamente para las siguientes finalidades:
- Gestionar la contratación de los servicios y la adquisición de los productos de NUBECAR por parte del Cliente así como para gestionar la prestación y/o suministro de estos, incluyendo servicios digitales a través de un dispositivo móvil.
- Prevenir el fraude en las compras online que realices mediante los distintos medios de pago aceptados en nuestra web así como tramitar el pago de tus compras.
- Atender y gestionar las consultas, las solicitudes y las reclamaciones que realices mediante los formularios de contacto y los demás canales habilitados a tal efecto en nuestra página web, pudiendo contactar contigo vía telefónica, electrónica o SMS si es necesario.
- Realizar controles de calidad sobre nuestros productos y servicios, pudiendo efectuar encuestas de satisfacción a través de medios electrónicos (email, SMS, etc.) y/o telefónicos.
- Realizar estudios de la utilización de nuestros servicios y/o productos así como análisis estadísticos al respecto.
- Desarrollar acciones comerciales en general, y en particular, ofrecerte y/o recomendarte productos y servicios de NUBECAR que puedan resultar de tu interés a través de medios electrónicos, postales y/o telefónicos, entre otros.
- Enviar boletines informativos y noticias, previa suscripción por tu parte, mediante correos electrónicos y/o sindicación de contenidos (RSS).
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si tus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.
En todo caso, limitamos el acceso a tus datos sólo a aquellas personas que necesiten utilizarla para el desempeño de sus funciones.
Nuestros plazos de conservación de datos están basados en necesidades de negocio, por lo que en relación con aquellos datos personales que ya no sean necesarios bien quedará limitado el acceso mediante el bloqueo de los mismos en cumplimiento de las obligaciones estrictamente legales o bien se destruirán de forma segura.
Tabla
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
Los datos personales que nos proporciones se tratarán legítimamente con las siguientes bases legales:
- La ejecución del contrato de prestación de los servicios solicitados por el Cliente.
- Las finalidades indicadas en el apartado “¿Con qué finalidades tratamos tus datos personales?”.
- El cumplimiento de las obligaciones legales de NUBECAR
- El interés legítimo, cuando así corresponda.
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
Al aceptar esta política de privacidad, autorizas a NUBECAR a que tus datos puedan ser comunicados a:
- Autoridades nacionales o internacionales competentes, incluyendo órganos judiciales, organismos reguladores y supervisores y cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado.
- Entidades colaboradoras en la prestación de los servicios y productos solicitados, contratados y/o adquiridos por el Cliente, incluyendo las sociedades propietarias de los Centros Franquiciados adheridos a la Red NUBECAR y entidades financieras.
¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Como titular de tus datos y de acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a:
- confirmar si en NUBECAR estamos tratando datos personales que te conciernan o no, a acceder a los mismos y a la información relacionada con su tratamiento (derecho de acceso).
- solicitar la rectificación de los datos inexactos (derecho de rectificación).
- solicitar la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, en cuyo caso NUBECAR dejará de tratar los datos salvo para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones (derecho de supresión).
- solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente podrán ser tratados con tu consentimiento, a excepción de su conservación y utilización para el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un determinado Estado miembro (derecho de limitación).
- oponerte al tratamiento de tus datos, en cuyo caso, NUBECAR dejará de tratar tus datos, salvo para la defensa de posibles reclamaciones (derecho de oposición).
- recibir en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica los datos personales que te incumban y que hayas facilitado a NUBECAR, o solicitar a NUBECAR que los transmita directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible (derecho de portabilidad).
- retirar el consentimiento otorgado, en su caso, para la finalidad incluida en el apartado “¿Con qué finalidades tratamos tus datos personales?” sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada (derecho de revocación).
Puedes ejercer estos derechos mediante el envío de una comunicación escrita al "Responsable del Tratamiento de protección de datos" cuyos datos de contacto puedes encontrar en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales? Asimismo, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, si deseas aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de tus datos, a través de la cuenta de email info@nubecar.com y/o del formulario web (https://www.nubecar.com/contacto-es).
En el caso de que no estés conforme con la respuesta facilitada por NUBECAR en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante cualquier otra autoridad de control competente en materia de protección de datos de la Unión Europea.
13 Política de cookies
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¿Qué tipo de cookies utilizamos y con qué finalidades?
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14 Fuerza mayor
NUBECAR quedará liberada de sus obligaciones por cualquier causa ajena a su voluntad que impida o retrase la puesta a disposición de los productos o la prestación de los servicios, asimilable contractualmente a un caso de fuerza mayor. A modo de ejemplo, los siguientes que pudieren afectar a NUBECAR o sus proveedores: guerra, ciclón, temblor de tierra, maremoto, inundación, huelga general o sectorial, o cualquier otra causa y acontecimiento ajenos a la voluntad de NUBECAR (sin que la lista sea exhaustiva).
15 Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán por la legislación española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.
16 Opiniones
NUBECAR podrá compartir sus datos con su subcontratista Driver Reviews, que aloja y gestiona las opiniones solicitadas directamente por los clientes.
No se requiere el consentimiento previo de los consumidores, ya que los correos electrónicos enviados por Driver Reviews no son anuncios, correos electrónicos/SMS de marketing, sino encuestas sobre la experiencia del cliente, vivida por los consumidores sobre los productos y/o servicios que han comprado. Por lo tanto, NUBECAR actúa sobre la base del interés legítimo (artículo 6. f) del RGPD.
